工程监理职责及管理规范1、必须遵纪守法，遵守公司的规章制度，并以身作则维护公司合法权益。2、必须使用文明语言，礼貌待客人，对客户要主动热情打招呼，以优质的服务服务好客户，争取多拉回头客，有业绩者按公司规定给予提成：接到客户投诉，必须在4个小时内赶到现场，违者处罚50元。3、严格保守商业机密，不得泄露，违者每次处罚100元。4、不能说有损公司形象的话：不能拉帮结派，相互串通，团结同事多做有益公司的事。5、以工程质量为公司发展的生命线，确保每个工艺流程顺利实施，正确引导工人确保工程质量、工期及工人的行为规范，（若因工程质量罚款，监理需承担相应的责任)。严格执行公司规定的工作流程及质量验收规范，对整个工程目标明确、有计划，制订合理的流程并安排。若由于质检监管不力所产生的后果，责任由质检承担。6、监理必须监督把好每个细节的质量关口，把好工期关，对拖延工期、延误工期的队长及时纠正，监督好预算上的材料、用料，严格按预算上的材料、品牌及型号用料，监督把好材料的质量关，监督把好工人在工程上是否偷工减料。以上几项不能出现任何差错，违者每次处罚50元。7、必须熟悉公司的预算及公司的管理规范和验收标准。监理必须监督工人所做的每项工程质量，并做相应记录。必须监督工地的文明施工与成品保护，并用图片表现出来。（可用手机或数码相机拍摄)8、监理必须对自己工作中所造成的损失负责，监理对工地所造成的返工应有不可推御的责任。监理必须对自己的行为负责，不得在工地与客户发生争吵，不得在工地上吸烟，在施工期间，不得收客户的礼品，吃客户的饭，也不得吃队长的饭，收队长的礼，违者每次处罚50元。9、监理不能在外接私单，违者公司将立即开除并扣除当月工资。监理不得拿工队长的回扣，客户的回扣，违者退还回扣，每次处罚100元。10、必须坚持原则，客观公正、不偏不倚，搞好内部团结，不得与客户及工队长互相串通，损害公司利益：不得与工队长互相串通，坑害客户，一经发现，予以开除。11、有责任接受公司相关部门及所有人的检查与监督，不得利用职务之便打击报复他人，违者处罚100元。12、必须每天10小时内保持通信畅通，不得以任何借口关闭手机，保证通信畅通（特殊期间除外）。如因联系不到所造成的损失由监理承担（特殊情况除外）：休息期间，必须合理安排好各项工作，绝对不能影响耽误工程。13、工程出现问题，必须及时通知相关人员，并直接协调处理。超出能力范围的必须及时上报公司。有责任配合设计师、客户代表服务好客户。必要时必须协助相关部门催收工程款。14、必须熟悉每个工地的图纸及设计结构，不懂、不清楚的多问多沟通：认真与客户沟通，协助工队长做好现场的签证、更改，并详细记录下来存档。15、严格审核工队长的每项工程结算数量，如发现与工队长相互串通多报、多写，一律严惩。严禁监理与工队长勾结，在结算时少算、漏算等，不通过公司另外向客户收款，若发现，违者每次处罚100元，并收回全部违规收入。严禁监理与工队长串通私下增加项目，压低价格，说服客户不经过公司直接向客户收款，违者每次处罚50元。16、决不允许发生客户投诉到消费者协会等公众谋体，违者每次处罚100元。严禁出现客户投诉到公司，或公司领导，违者每次处罚50元。17、有义务协助本部门及公司各部门的工作，对公司提出合理化建议，被采用者，公司给予奖励。18、及时做好工程的开工、隐蔽、分部分项及完工验收的资料，并用图片表现。19、必须无条件服从上级领导的安排及完成任何所分派的任务，经常把公司的精神传输给工人，做好他们的思想工作。20、监理必须遵守物管的规定。21、监理巡查工地的周期为每个工地必须三天去一次，违反此规定